Manter uma conversa parece algo simples, mas será que basta participar do diálogo para se comunicar? Pense na sua experiência, quantas vezes você já se pegou com o pensamento distante enquanto a outra pessoa falava?
Desviar a atenção o perder o foco em uma conversa é muito mais comum do que imaginamos, por isso compreender o que é escuta ativa e praticá-la é essencial para o sucesso da comunicação, tanto nas relações pessoais como profissionais.
Mas afinal, o que é escuta ativa?
A palavra escutar tem origem no latim “ascultare”, que signifca ouvir com atenção e vai muito além de ouvir e discriminar os sons. Na escuta ativa, o ouvinte é capaz de assimilar o conteúdo expresso pelo interlocutor com interesse genuíno, fazendo com que se envolva na conversa, evitando distrações que impeçam o completo entendimento do que está sendo dito, gerando uma comunicação assertiva e com menor possibilidade de ruídos.
Imagine a importância da escuta ativa no ambiente profissional, promovendo melhores relações interpessoais com uma comunicação clara, eficiente e ágil entre todos os membros da equipe, com mais confiança.
Desenvolvendo a escuta ativa
Para desenvolver a escuta ativa é necessário ter interesse no que o outro tem a dizer de forma empática. Colocar-se no lugar do interlocutor, tentar compreender sua perspectiva, permitindo que conclua sua fala para na sequência sinalizar que as informações foram assimiladas e compreendidas.
Descubra os segredos da escuta ativa
Ouça sem julgamento, mesmo quando parecer difícil acompanhar uma perspectiva diferente da sua pode ser o ponto de partida para uma escuta ativa eficiente. Seja observador e esteja atento também à comunicação não verbal, tanto a sua como a do interlocutor fazendo, por exemplo, um movimento com a cabeça que demonstre seu interesse no que está sendo dito e mantendo o contato visual constante. Ao final do diálogo, retome o que foi falado certificando-se que compreendeu o conteúdo abordado prestando atenção a detalhes como postura, tom de voz, expressões e gestos.
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